Contactez-nous

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou une demande de retour ou de remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et examiner votre demande conformément à votre situation et à la réglementation applicable aux achats en ligne.

1. Nos coordonnées

Nom commercial : Veldororla
Site web : https://veldororla.com
E-mail du service client : solutions@veldororla.com
Téléphone : +1 (325) 555-0136
Adresse postale : 3201 N 3rd St, Abilene, TX 79603, États-Unis

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

Jours : du lundi au vendredi
Horaires : de 09 h 00 à 18 h 00

Pour toute demande nécessitant la vérification des informations relatives à votre commande, nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant ces horaires.

3. Zone de livraison

Notre site propose des articles pour la maison destinés aux consommateurs en France. La livraison est proposée en France, sous réserve de la disponibilité du service à l’adresse indiquée et des conditions applicables à la commande.

Pour connaître les frais de livraison, les délais estimés et les modalités d’expédition, veuillez consulter notre politique d’expédition et de livraison.

4. Motifs de contact

Vous pouvez contacter notre service client pour toute question relative à votre expérience d’achat, notamment concernant :

Le statut ou le suivi d’une commande ;
L’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée ;
Les démarches possibles pour une commande déjà expédiée ;
Les frais, les délais ou les problèmes de livraison ;
Le signalement d’un article endommagé, défectueux ou reçu par erreur ;
Les demandes de retour ou de remboursement ;
Les caractéristiques d’un produit ou les conditions d’achat ;
Toute autre question concernant une commande ou l’utilisation de notre site.

5. Informations à fournir lors de votre demande

Afin de nous permettre d’identifier votre commande et de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons de fournir, selon votre situation :

Votre numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de la commande ;
L’adresse e-mail associée à votre achat ;
Une description claire de votre demande ou du problème rencontré ;
Si nécessaire, une preuve d’achat ou un justificatif de paiement dont les données sensibles ont été masquées ;
Pour un article endommagé ou reçu par erreur, des photographies permettant de constater le problème, si nécessaire.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe, le cryptogramme de votre carte bancaire ou son numéro complet par e-mail ou par un autre moyen de communication ordinaire.

6. Traitement des demandes

À réception de votre demande, notre service client examine les informations fournies et vérifie les éléments nécessaires à son traitement.

Si des informations complémentaires sont requises, nous vous indiquerons les éléments à transmettre pour poursuivre l’examen de votre dossier.

La réponse apportée dépend notamment du statut de la commande, des circonstances de votre demande et des règles applicables. L’envoi d’une demande ne vaut pas confirmation d’annulation, de retour ou de remboursement.

Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais, dans le respect des obligations et délais prévus par la réglementation applicable. Le délai de réponse peut varier selon la nature et la complexité de la demande. Les délais de traitement bancaire peuvent également différer de la date à laquelle le remboursement est effectué.

7. Annulation, retour et remboursement

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier son état.

Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée. Si elle a déjà été expédiée ou remise au transporteur, une annulation par la procédure habituelle peut ne plus être possible. Vous pouvez néanmoins contacter notre service client pour connaître les démarches envisageables.

Selon votre situation, vous pouvez également bénéficier du droit légal de rétractation ou d’autres droits prévus par la législation applicable aux consommateurs. Les modalités correspondantes sont précisées dans notre politique d’annulation des commandes ainsi que dans notre politique de retour et de remboursement.

L’expédition d’une commande ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux dont vous pourriez bénéficier. Les conditions et exceptions prévues par la réglementation restent applicables.

8. Protection des données personnelles

Lorsque vous nous contactez, veuillez transmettre uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande et au suivi de votre dossier.

Les données communiquées sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et à notre politique de confidentialité.

Pour en savoir plus sur les données collectées, les finalités de leur traitement, les durées de conservation et les droits dont vous disposez, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

9. Informations complémentaires

Cette page présente les moyens de contacter notre service client. Elle ne remplace pas nos mentions légales, nos conditions générales de vente ni les politiques spécifiques relatives aux commandes, à la livraison, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles.

Pour obtenir des informations détaillées sur votre achat, veuillez consulter les pages correspondantes de notre site.