Politique d’expédition

La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site https://veldororla.com. Elle précise les zones de livraison, les frais applicables, les délais estimés, le suivi des commandes ainsi que les démarches à suivre en cas de retard, de perte ou de dommage lié à la livraison.

Les informations ci-dessous doivent être lues conjointement avec nos conditions générales de vente et notre politique de retour et de remboursement. Les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs prévalent sur toute stipulation contraire.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison d’articles pour la maison en France, sous réserve de la disponibilité des produits et de la possibilité de desservir l’adresse indiquée lors de la commande.

La disponibilité, les modalités de transport et les délais peuvent varier selon la destination, les caractéristiques du produit et les contraintes logistiques. Les conditions applicables à la France métropolitaine, à la Corse et aux départements et territoires d’outre-mer peuvent notamment différer.

Nous vous invitons à vérifier les possibilités de livraison pour votre adresse lors de la commande. Lorsqu’une destination nécessite des modalités particulières ou ne peut pas être desservie dans les conditions prévues, les informations pertinentes doivent être communiquées avant la validation de la commande.

La livraison est organisée à l’adresse renseignée par le client lors de l’achat, conformément aux informations communiquées au moment de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison standard sont calculés en fonction du montant de la commande selon le barème suivant :

Montant de la commande	Frais de livraison standard
Inférieur ou égal à 90,00 €	9,90 €
Supérieur à 90,00 €	Gratuits

La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant strictement supérieur à 90,00 €. Pour une commande d’un montant inférieur ou égal à ce seuil, les frais de livraison standard s’élèvent à 9,90 €.

Les frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant sa validation définitive et son paiement. Le montant total à payer doit être présenté de manière claire, conformément aux règles applicables à l’information précontractuelle des consommateurs.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé avant la validation de la commande ne sera ajouté unilatéralement. Si des conditions particulières de livraison sont applicables à une destination ou à un produit, elles doivent être portées à la connaissance du client avant la conclusion du contrat.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés. Il correspond au temps nécessaire au traitement de la commande avant sa remise au transporteur. Il doit être distingué du délai de transport.

Les commandes passées avant 18 h 00 commencent à être traitées le jour même, sous réserve des jours ouvrés et des contraintes opérationnelles. Les commandes passées après 18 h 00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le prochain jour ouvré.

Le début du traitement ne signifie pas que le colis a déjà été expédié. La préparation, les vérifications nécessaires et l’organisation de l’expédition précèdent la remise effective du colis au transporteur.

La date d’expédition correspond à la remise effective du colis au transporteur. Le délai de transport estimé commence à courir à partir de cette remise et non à partir du début du traitement de la commande.

Le délai de traitement indiqué est une estimation opérationnelle. Il ne réduit pas les obligations légales relatives au délai de livraison convenu avec le consommateur.

4. Modes et délais de livraison

4.1. Transporteurs

Selon la commande, la destination, les caractéristiques des articles et l’organisation logistique, l’expédition peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :

• FedEx ;

• UPS ;

• DHL Express.

Le transporteur est sélectionné en fonction des besoins de l’expédition et des possibilités logistiques. Chaque commande est prise en charge selon le mode de transport retenu ; tous les transporteurs mentionnés ne participent pas nécessairement à une même livraison.

4.2. Délais estimés de transport

Après la remise effective du colis au transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 11 jours ouvrés.

Les délais habituels se répartissent donc comme suit :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

• Transport après remise au transporteur : 5 à 11 jours ouvrés.

Ces périodes correspondent à deux étapes distinctes. Leur addition peut servir d’indication générale pour anticiper la réception, mais ne constitue pas une date de livraison garantie. Le délai applicable à une commande donnée doit être apprécié au regard des informations de livraison communiquées au client lors de l’achat.

Les délais estimés peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, du volume des expéditions, des perturbations des réseaux de transport, des formalités douanières éventuellement applicables ou d’autres circonstances logistiques objectives.

Ces circonstances ne nous dispensent pas de respecter les obligations légales relatives à la livraison. La date ou le délai de livraison communiqué au consommateur lors de la commande demeure applicable conformément au droit français de la consommation.

4.3. Réception de la commande

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis et, dans la mesure du possible, de contrôler les articles reçus.

Si vous constatez un emballage endommagé, un article manquant, un produit détérioré ou une erreur dans la commande, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles à l’examen de la situation.

L’absence de réserves au moment de la réception ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

5. Suivi des commandes

Après l’expédition, les informations disponibles concernant l’envoi peuvent être communiquées dans la notification d’expédition ou mises à disposition au moyen des informations de suivi associées à la commande, selon les fonctionnalités effectivement proposées.

Lorsqu’un suivi est disponible, il permet de consulter les étapes enregistrées par le transporteur, telles que la prise en charge du colis ou son acheminement.

Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition. Leur mise à jour dépend notamment du traitement des données par le transporteur et du passage du colis aux différents points du réseau logistique.

Si les informations de suivi restent indisponibles ou ne semblent plus évoluer pendant une période inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse solutions@veldororla.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter les vérifications.

Les informations de suivi constituent un moyen d’information sur l’acheminement du colis. Elles ne remplacent ni les informations de livraison communiquées lors de la commande ni les obligations légales applicables.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits conformément aux conditions de vente affichées lors de la commande.

Dans le cadre de l’organisation de la livraison, les prestataires logistiques prennent en charge les formalités douanières qui leur incombent pour l’acheminement concerné. Le client n’a pas à régler de frais de dédouanement supplémentaires qui n’auraient pas été préalablement annoncés et convenus dans les conditions de la commande.

Les formalités éventuellement nécessaires dépendent de la destination, de la nature des marchandises et des règles applicables à l’expédition. Les modalités de traitement peuvent donc varier selon le lieu de livraison.

Si une difficulté douanière ou une demande d’information affecte votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec les intervenants logistiques concernés.

Les informations relatives aux taxes et aux frais doivent être communiquées conformément aux obligations légales applicables. La présente politique ne permet pas d’ajouter après la commande des frais qui auraient dû être annoncés au consommateur avant son engagement.

7. Retards, colis perdus ou articles endommagés

Si vous rencontrez un problème de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible. Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur ou des autres intervenants concernés.

7.1. Retard de livraison

Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, consultez les informations de suivi disponibles, le cas échéant, puis contactez-nous si le retard persiste ou si le statut de l’envoi ne permet pas de comprendre la situation.

Nous examinerons l’état de l’expédition et les mesures à prendre conformément aux conditions de commande et aux dispositions légales applicables.

Conformément au droit français de la consommation, le vendeur est tenu de livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé au consommateur. À défaut d’indication ou d’accord sur une date ou un délai, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et, en principe, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

En cas de manquement à l’obligation de livraison, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai. Une résolution immédiate est possible dans les situations prévues par la législation, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque le délai convenu constituait une condition essentielle du contrat.

Lorsque le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable. Ces droits ne sont pas supprimés par le caractère estimatif des délais de transport.

7.2. Colis perdu ou livraison non reçue

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si vous pensez que le colis a été perdu, contactez-nous par courrier électronique en précisant, dans la mesure du possible :

• Votre numéro de commande ;

• Votre nom et les coordonnées associées à la commande ;

• L’adresse de livraison concernée ;

• Les informations de suivi disponibles, le cas échéant ;

• Une description de la situation et toute information utile à la recherche du colis.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, demanderons des vérifications auprès du transporteur.

Le recours à un transporteur ne transfère pas automatiquement au consommateur les risques liés à la perte du colis avant sa réception. Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

7.3. Articles endommagés, manquants ou incorrects

Si un article arrive endommagé, présente un défaut apparent, manque dans le colis ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à l’adresse solutions@veldororla.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

• Votre numéro de commande ;

• La référence ou la description de l’article concerné ;

• Une description précise du problème constaté ;

• Des photographies de l’article, de l’emballage ou des dommages, si vous pouvez en prendre ;

• Tout autre renseignement raisonnablement utile à l’examen de votre réclamation.

Nous étudierons votre demande et vous informerons des solutions appropriées en fonction de la situation et des droits prévus par la réglementation, notamment en matière de conformité, de réparation, de remplacement ou de remboursement lorsque ces mesures sont applicables.

La demande de photographies ou d’informations complémentaires vise à faciliter les vérifications. Elle ne doit pas avoir pour effet de priver le consommateur de ses droits légaux lorsque les justificatifs demandés ne sont pas raisonnablement disponibles.

7.4. Signalement d’un problème

Nous vous recommandons de signaler toute anomalie dès que possible afin de faciliter les recherches et le traitement de votre dossier. Toutefois, aucun délai de signalement excessivement court ne peut être imposé dans le but de supprimer les droits légaux du consommateur.

Les démarches auprès du transporteur peuvent être nécessaires pour rechercher un colis ou documenter un incident. Elles ne dispensent pas le vendeur de ses propres obligations légales envers le consommateur.

8. Modification d’adresse et annulation

8.1. Modification de l’adresse de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à l’adresse solutions@veldororla.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de modifier l’adresse avant la remise du colis au transporteur.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible ou dépendre des options proposées par le transporteur et du statut de l’expédition. Nous vérifierons les possibilités disponibles et vous informerons de la marche à suivre.

La demande de modification doit être effectuée rapidement, mais son acceptation ne peut être garantie dans toutes les situations logistiques. Cette restriction pratique ne limite pas les droits impératifs du consommateur.

8.2. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande et votre demande d’annulation.

Nous vérifierons le statut de la commande et vous informerons si l’annulation peut être effectuée avant l’expédition.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, son arrêt ou son annulation directe peut ne plus être possible. Nous examinerons alors les options disponibles en fonction de l’état de l’envoi et des règles applicables.

8.3. Droit de rétractation et autres droits légaux

Les modalités pratiques d’annulation avant expédition ne limitent pas le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ni les autres droits prévus par la législation française et européenne.

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de quatorze jours, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les modalités de calcul du délai, les conditions d’exercice du droit et les éventuelles exceptions sont celles prévues par la réglementation applicable.

Les conditions et la procédure d’exercice du droit de rétractation, ainsi que les règles relatives aux retours et aux remboursements, sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement accessible sur le site.

La présente politique ne limite pas non plus les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité ou des autres garanties légales applicables.

9. Responsabilité relative à la livraison

Nous prenons les mesures nécessaires pour traiter les commandes et organiser leur expédition conformément aux informations communiquées lors de l’achat.

Les délais de traitement et de transport mentionnés dans la présente politique sont des estimations opérationnelles, sauf lorsqu’une date ou un délai de livraison déterminé a été convenu avec le consommateur. Les estimations ne constituent pas une garantie inconditionnelle d’arrivée à une date précise et ne dispensent pas du respect du délai de livraison applicable au contrat.

Nous demeurons responsables envers le consommateur de l’exécution des obligations de livraison qui nous incombent, conformément aux règles applicables, y compris lorsque nous faisons appel à un transporteur.

Conformément au droit français de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du bien est en principe transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Une exception est prévue lorsque le consommateur confie le transport à un transporteur autre que celui proposé par le vendeur, dans les conditions définies par la loi.

En cas de retard, de perte, de dommage ou de non-conformité, nous examinons la situation et appliquons les solutions et recours prévus par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à restreindre les droits impératifs du consommateur, notamment en matière de livraison, de rétractation, de garantie légale de conformité, de résolution du contrat ou de remboursement.

10. Contact

Pour toute question concernant les frais de livraison, le traitement d’une commande, son expédition, le suivi d’un colis ou un incident de livraison, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique.

Site web : https://veldororla.com

Adresse e-mail : solutions@veldororla.com

Téléphone : +1 (325) 555-0136

Adresse : 3201 N 3rd St, Abilene, TX 79603, États-Unis

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème rencontré. Si nécessaire, joignez les informations de suivi ou les photographies utiles à l’examen de votre dossier.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais, en tenant compte de la nature du problème et des obligations légales applicables.

La présente politique doit être lue conjointement avec nos conditions générales de vente et notre politique de retour et de remboursement publiées sur le site. En cas de contradiction, les dispositions impératives du droit applicable prévalent.